各旅游企业：

　　为进一步落实我市旅游服务安全、优质、高效的要求，提升游客满意度，现制定《365体育网址,365体育娱乐场提升游客满意度的通知》，现作如下通知：

　　一、各景区应进一步完善配套服务设施。景区配套服务设施主要包括：游客中心、导览指示牌、旅游厕所、购物场所、垃圾箱、停车场、游客休息设施等。要求景区负责人认真进行自查自纠、随时发现问题、整改问题，确保各项服务设施配套到位，维护到位，正常使用，满足游客需求。

　　二、各酒店需切实提高管理服务质量。始终保持环境卫生整洁，做到对垃圾流动清扫，日产日清，厕所卫生有专人保洁。努力提升餐饮服务质量，工作人员需戴口罩，提升住宿设施的环境卫生质量，严格实施餐饮具、客房布草等游客用品的消毒规程,在接待客人时，注意运用礼貌用语。

　　三、加强旅游厕所的管理。管理负责人需派专人负责清洁厕所，并进行定时检查。针对旅游淡旺季，适时调整旅游厕所保洁频率。对旅游厕所的设施设备进行及时维修，保证设施设备完好。对一时不能维修使用的设备应挂牌告知游客。

　　四、各景区、酒店、旅行社、星级农家乐应强化工作人员岗位培训，加强日常督导检查，建立健全规范化服务制度，针对不同游客需求，提供细微化、个性化服务。

　　五、各旅行社应加强导游专业知识学习，重点加强导游对景区景点的文化价值、历史价值、学术价值的学习，以便向游客进行全面深刻的讲解。

　　六、各旅行社应努力提升导游综合素质，重点提升导游的语言表达能力，与游客的沟通技巧，规范普通话讲解，在讲解过程中佩戴导游证、配备扩音器（如：小蜜蜂）。切实提高法律意识、心理素质、突发事件的应急能力等。

　　七、各旅行社需增强导游职业道德素质，要求导游具备端正的执业态度、正确的服务理念。

　　八、各旅行社需对导游进行不定期培训，强化导游的培训和管理，加强导游的专业知识、职业道德、服务意识、法律法规等方面的培训。

　　九、进一步强化旅游安全管理。各景区、酒店、旅行社、星级农家乐必须认真执行安全保卫制度，定期检查安全保卫设施、查找安全隐患，建立紧急救援机制，加强突发事件应急处理能力。

　　十、各景区应完善游客服务中心公共服务设施，需配备咨询台和咨询人员、景区全景导览图、景区周边交通图，提供医疗箱、轮椅、婴儿车、拐杖等辅助设备。

　　十一、进一步提高网络服务水平。各景区、酒店、旅行社、星级农家乐需安排专人负责网络服务，搜索、解答、回应游客的意见、建议，切实解决游客提出的问题，维护全市旅游形象。

　　十二、进一步加强旅游宣传工作。各景区、酒店、旅行社、星级农家乐应将旅游宣传资料放置显眼位置并向游客免费发放，加大旅游咨询服务宣传力度。

　　十三、有条件的旅游企业，特别是景区、星级农家乐，为游客提供电子导游服务。

　　各旅游企业务必高度重视游客满意度提升工作，树立本企业的良好形象，不断提高企业的知名度和美誉度。我局将适时对各旅游企业开展相关工作进行检查，对工作做得好的给予表扬，对工作不力，甚至影响我市旅游整体形象的要进行通报批评。

　　                                                                 东兴市旅游局

　　                                                                 2016年9月2日