揣着红心卖红木 

　　——东兴市创建文明城市重抓红木诚信经营小记 

　　□ 本报记者　李映武　通讯员　谢 芳

　　经营中，红心就是诚信，黑心就是欺诈。

　　东兴市在文明城市创建中，积极倡导广大红木经营企业尤其是红木电商，做红心文明商人，诚信经营，取信客户，赢得市场。文明倡导取得了显著的效益，东兴市又获得了2016年“全国电商百佳县”第20名。

　　“毋庸置疑，红木产业是东兴市的支柱产业，也是东兴电商规模基数最大的项目。”8月16日，东兴市场监管局一名干部说，“从某种意义来说，红木就是东兴市的代名词。因此，诚信经营就是保护东兴市红木这个品牌，就是支持东兴经济发展。”

　　诚信首先体现在产品的质量上，抓质量就是重诚信。近年来，东兴的红木厂家在生产红木产品时，严把木料关，首先是绝对不拼小木料，二是严格控制需补洞的大小，超过规格一定不补，再是严防使用有大面积白皮的木料。

　　“为把好质量关，公司以党建促产品质量，号召公司党员关心产品质量，亲力亲为抓质量。”家家鸿红木厂经营负责人说，“厂长每天必到生产车间，查看产品，及时纠正不足。有一次，他还亲手毁掉了一个质量不过关的产品。正因为我们敢对质量不过硬的产品说‘不’，公司销售规模才越来越大。”家家鸿红木厂不仅自己严控质量，还主动把识别次劣红木的知识发到电商群里和网店，聚集各方力量监督东兴的红木电商。

　　诚信经营，行业的自律非常重要，在这一点上，东兴的红木电商有口皆碑。在经营中，他们自觉遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。自觉抵制利用网络进行销售假冒伪劣商品及刷单炒信等违法行为，不恶意评价损害其他经营者的商业信誉，努力营造公平、公正的网络消费环境。

　　在经营中，东兴红木电商严格按照《消费者权益保护法》等相关法律法规要求，落实七天无理由退货制度，建立协调处理机制，及时解决网络消费纠纷。“我们网络宣传内容客观真实，符合实际，不隐瞒缺陷，不夸大功效，不做引人误解的虚假宣传。”红木电商李荣润说，“我们的产业不仅合理定价，明码实价，绝不搞先涨后折。”

　　管得严，是为了卖得更好。在市场监管上，东兴市敢于较真，敢于亮电商的丑。个别电商为了促进经营，在网店宣传上，违规使用“最好”、“最佳”、“第一”等字眼。为了使电商诚信宣传，东兴市市场监管局专门设立网监部门，定向监督电商的网店，一经发现，严厉批评，责令撤下违规宣传。今年以来，全市有20家红木电商被勒令整改，进一步纯洁了东兴的红木市场。

　　线上严管，线下严查。东兴市市场监管局定期巡查红木生产车间和市场，发现问题迅速整改。在东兴红木进入东北市场后，由于红木家具对北方气候“水土不服”，有开裂现象。该局在接到反映后，马上组织质监、厂家、商家和专业技术人员进行深入分析，查找出了原因。出现开裂现象，主要是因为北方气候干燥，红木湿度不够。找到原因后，相关电商马上向顾客解释，并请他们在红木产品旁摆放鱼缸，或在底部放一盆水，以此来保证红木的湿度，顾客对电商的行为表现满意。之外，红木厂还进一步提高烘干技术，把好出厂关。

　　此外，东兴市还经常请权威专家给电商上课，组织他们学习相关法律法规，引导他们诚心经营，为保护东兴市红木品牌作贡献。