东兴市地税局以纳税服务规范为抓手，持续深化拓展“便民办税春风行动”各项提档升级措施，坚持以优质、规范、高效的服务方式服务纳税人，不断提升纳税人满意度和纳税遵从度，征管质效不断提高。纳税服务水平的提升带来了文明创建的累累硕果，2016年，该局办税服务厅分别荣获 “广西五一巾帼标兵岗” 称号和防城港市地税系统唯一一个“五星级办税服务厅”称号。

　　东兴市地税局以《税收征管规范》和《纳税服务规范》为抓手，精心打造标准化服务平台。一是纳税服务硬件标准化。重新布局办税服务大厅格局，将办税服务厅合理划分为办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区4个区域。增设三台自助办税终端提供24小时自助办税服务，设立绿色服务通道，提供免费复印服务，增设安保人员，窗口全部实行一机双屏，统一增配激光打印机，大厅的电视、触摸屏与自治区地税局的政策发布系统全面对接，对外的税收公告采用激光投影，打造了规范、标准的硬件服务平台；二是流程标准化。依托金三系统，启用了流程监控移送平台，实行业务资料移送传递电子化跟踪，实现录入的信息数据和每个办件的流程流向办结时限清晰明了，办件的效率明显提高，同时办件的岗位考核及数据查询也更为方便。有效体现了窗口受理，后台流转，全程监督的功能，使纳税服务质量步上一个新的台阶。2016年全年通过流程监控移送平台规范快捷衔接前后台移送办结业务类3362笔，促进了办税大厅服务的优质高效，得到社会各界和全市纳税人的一致好评；三是前后台业务衔接标准化。开发使用企业信使AM沟通软件，实现各业务部门对窗口的即时业务协助，有效支援和解决窗口办理业务时碰到的问题。窗口通过AM软件适时将需要后台核实的问题直接传递，资料通过流程监控移送平台传递，实现了前后台衔接的标准化。把纳税服务规范、行政审批事项与流程监控有效的结合，窗口人员只要点击受理事项可直接查询到须报送的资料、时限等信息，实现咨询回复内容的标准化。

　　东兴市地税局大力推广“窗口办税、网上办税、自助办税”的多元化办税模式，积极推广“财税库银”横向联网电子缴税，96%的企业和60%的应缴税个体户实现网上申报缴税，既大大减轻了窗口人员的工作压力，又带给纳税人高效、便捷的服务。利用电子显示屏、公告栏、QQ、微信、短信平台等将申报期有关事项提前告知纳税人，合理引导纳税人错开办税高峰期，有效避免办税服务厅扎堆拥挤，提升办税服务效率。多途径多方式推行延时服务、预约服务等个性化服务，实行纳税服务登记制，现场指导纳税人相关操作，对于现场不能解决或者通过电话无法说清情况的，安排时间和人员走出去帮助纳税人解决，有效及时解决纳税人在办理业务过程中碰到的问题。2016年，上门登记办结服务254笔次，较好解决了新金三系统各模块和配套软件的后续深入应用，方便了纳税人，赢得了纳税人的一致好评。

　　为帮助企业增强发展潜力，用足用好各项税收政策，东兴市地税局将各项涉税优惠政策、办理减免税程序、监督电话等通过网站、办税服务厅等多种渠道公开和及时更新，并围绕税收优惠政策辅导、国地税联合走访企业、重点税源企业座谈等活动，向企业负责人及办税人员讲解最新税收优惠政策，提供个性化的政策辅导；对减免税流程进行优化，科学合理精简办税程序，减少办税环节。结合日常检查辅导，对申请减免税的企业，在实行实地核查的同时，确保企业资料准确无误，并通过及时掌握企业情况，确保政策执行到位；加强日常检查，对已办理减免税审批的企业进行清理，确保减免税后续管理工作执行无误。2016年，该局依法减免纳税人地方各税4800余万元，纳税人税收优惠政策获得感明显。

　　一系列措施的实施，确保了东兴市地税局税收服务水平的不断提高，赢得了纳税人的信任和支持，纳税遵从度和诚信度显著提高。2016年，自治区地税局委托第三方机构对防城港市范围内纳税人满意度及服务需求进行了调查。东兴市地税局纳税人总体满意度得分排名第一，高于全区平均分4.3分，高于全市平均分5.8分，在全防城港市地税系统五个征收单位中排名第一。(向 阳 陈光志)