2018年7月16日，广州市的沈女士将一面印有“为民解忧，维护正义”的锦旗送到东兴市市场监督管理局12315市场举报投诉中心，向为消费者解难题、办实事的工作人员表达感激之情。
据了解，2018年6月28日，东兴市市场监督管理局12315市场举报投诉中心接到沈女士来访投诉，其称于2018年4月29日在东兴市宣华房地产有限公司交付了2万元的购房定金，用于购买华隆凤翔阁一组团二单元2402号房。双方约定于2018年6月1日到东兴市房管交易中心进行签约和过户手续，但由于楼价涨幅较大，业主最后反悔，不肯将房屋卖给沈女士，导致合同无法签约成功。东兴市宣华房地产有限公司以定金不在其手且已转给业主为由，拒绝返还2万元定金。
双方经过一个月沟通无果，沈女士希望东兴市市场监督管理局12315市场举报投诉中心能介入协调，帮其追回2万元定金损失。我中心工作人员立即展开行动，及时与东兴市宣华房地产有限公司取得联系，在了解和掌握事实经过后，工作人员对东兴市宣华房地产有限公司进行耐心细致的沟通与协调。最后，双方达成一致意见，东兴市宣华地产有限公司同意退给沈女士1.5万元的经济损失。至此，该购房消费纠纷事件得到成功处理，切实维护了消费者的合法权益。
（叶馨蔚）
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