为加强东兴市财政局服务工作的开展，提高服务质量，结合本局实际，制定本制度。

　　一、设立政务服务热线电话一部，局行政中心窗口设为政务服务热线办公室。

　　二、接听人员要耐心、热情，坚守岗位，工作时间内不得擅自离岗。

　　三、接听人员要填写投诉举报电话记录，能当即处理的电话直接答复来电人，需交办的事项联系相关部门，需领导批示的事项做好记录及时送领导批办。

　　四、对领导批办的投诉事项，在一个工作日内转有关科室或部门办理，并注意做好督办工作。

　　五、承办热线电话的科室或部门一般在规定时限内办结，并给予当事人明确答复和反馈。

　　六、热线电话办理完毕，由接听人将有关材料整理并存档。

　　政务服务热线号码： 0770-7682891