| 来信情况 |
| 来信标题 |
东兴到越南旅游行旅游团不合理住宿安排 |
| 来信内容 |
您好！我是天津市滨海新区塘沽的游客，我们一行5人参加了凯纳国际旅行社的4天3晚的团，签订的合同是三星级宾馆。在下龙湾最后一晚，旅游团没有合理安排好我们的行程，没有提前预定房间，导致预定不到宾馆，随便预定了一家私人开的新的非常简陋的宾馆，简陋不说，房间里的床是用不达标的装饰板钉的，我们在房间呆了一个小时就出现很严重的头晕呕吐现象。我们申请换宾馆，但旅游团以找不到房间为理由推托，坚持让我们住有房间的味道。导游把我们丢在一边自己去睡觉了，我们就在宾馆外坐了一个晚上，并且宾馆在晚上1点将大门锁上，他们对我们的安全和健康完全不负责任！我们向旅游公司投诉提出索赔争取人权，但旅行社不给合理解决。 |
| 来信类型 |
咨询 |
来信时间 |
2019-05-13 |
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| 回复信息 |
| 回复单位 |
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回复时间 |
2019-05-15 |
| 回复内容 |
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